Política de Reembolso y Devoluciones – Farmacia España Salud
En Farmacia España Salud, queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica cómo gestionamos las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de farmaciaespanasalud.com.
Esta política debe aplicarse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y la legislación española aplicable.
Importante: si Farmacia España Salud vende medicamentos, esta política debe distinguir entre medicamentos y otros productos. En España, los medicamentos dispensados y entregados al cliente no pueden devolverse de forma general, salvo determinados supuestos previstos legalmente.
1. Devoluciones de medicamentos
Por razones de seguridad, calidad y trazabilidad, no aceptamos la devolución de medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente, excepto cuando:
- El medicamento recibido no corresponde al pedido realizado.
- El medicamento fue suministrado por error.
- El medicamento llegó dañado durante el transporte.
- Se produzca otro supuesto de devolución reconocido por la legislación aplicable.
La normativa española establece expresamente estas limitaciones para los medicamentos vendidos a distancia. Los medicamentos que sean devueltos deben seguir el procedimiento correspondiente para su destrucción y no pueden volver a ponerse a la venta.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre del producto recibido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Después de revisar la incidencia, te indicaremos los pasos para resolverla.
Cuando el error sea atribuible a nosotros, asumiremos los costes razonables asociados a la solución correspondiente.
3. Producto dañado durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo inmediatamente al transportista y contactar con nosotros.
Si el contenido ha sufrido daños, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del producto y de la etiqueta de envío para poder investigar la incidencia.
Cuando corresponda, gestionaremos la sustitución o el reembolso conforme a la normativa aplicable.
La farmacia es responsable de que el transporte de los medicamentos se realice de manera que se mantengan sus condiciones de calidad y conservación. Esto incluye requisitos especiales para medicamentos que necesitan condiciones específicas de temperatura.
4. Retrasos en la entrega de medicamentos
La legislación española contempla un supuesto específico para los medicamentos vendidos a distancia: cuando el plazo de entrega supera en más de un 50 % el tiempo establecido en la compra, por causas que no sean imputables al consumidor, este puede tener derecho a devolver el medicamento y obtener el reintegro del importe pagado.
Si consideras que tu pedido se encuentra en esta situación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Otros productos
Para productos que no sean medicamentos, como determinados artículos de cuidado personal, higiene, accesorios u otros productos comercializados en nuestra web, se aplicará el régimen de devolución correspondiente según la naturaleza del producto y la legislación de consumidores.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para ejercerlo en contratos a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
Algunas categorías pueden estar excluidas del derecho de desistimiento debido a su naturaleza, por ejemplo, determinados productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
6. Condiciones para devolver productos elegibles
Cuando una devolución sea legalmente posible, el producto deberá:
- Estar en condiciones adecuadas.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Incluir los accesorios correspondientes cuando proceda.
No se aplicarán estas condiciones de forma que limiten los derechos que la legislación de consumidores reconoce al cliente.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros mediante:
Email: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Incluye:
Asunto: Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO]
Y proporciona:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, si existe un producto dañado o incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre los siguientes pasos.
8. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra solución legalmente válida.
El importe reembolsado dependerá de las circunstancias de la devolución y de las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando el retraso o la falta de disponibilidad del producto dé lugar legalmente a un reembolso, este se gestionará sin demoras indebidas conforme a las normas aplicables. La legislación española contempla además derechos específicos cuando un pedido no puede ejecutarse por falta de disponibilidad.
9. Costes de devolución
Cuando el consumidor ejerza un derecho de desistimiento que sea legalmente aplicable, podrá asumir los costes directos de devolución cuando la normativa permita trasladárselos y siempre que haya sido informado adecuadamente.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto incorrecto o a un producto dañado durante el transporte, no trasladaremos al cliente los costes que correspondan legalmente a nuestra responsabilidad.
10. Productos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros inmediatamente.
Investigaremos la situación con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
No vuelvas a realizar un pedido mientras la incidencia esté siendo investigada sin contactar previamente con nuestro equipo.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido cuando todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que un pedido haya sido dispensado o entregado al transportista, la posibilidad de cancelación dependerá de la naturaleza del producto y de la legislación aplicable.
En el caso de medicamentos, se aplicarán las restricciones específicas establecidas por la normativa española.
12. Medicamentos sujetos a receta
La legislación española prohíbe la venta por correspondencia y por procedimientos telemáticos de medicamentos sujetos a prescripción. La venta a distancia al público está regulada específicamente para medicamentos de uso humano no sujetos a receta y debe realizarse a través de una oficina de farmacia autorizada.
Por este motivo, esta política no debe interpretarse como autorización para vender medicamentos sujetos a receta por Internet.